Sistemas de Gestión UNE 175001. Gestión de la Calidad en el Pequeño Comercio

Las normas UNE 175001 de gestión de la calidad en el pequeño comercio establecen requisitos particulares para la gestión de la calidad en ese sector de actividad. Especifican requisitos para un servicio de calidad en el pequeño comercio adaptados a las necesidades de organizaciones de ese tipo, de menor complejidad que los que establece  ISO 9001.

 

La Norma UNE 175001 es válida para numerosas actividades comerciales, y existen cuatro sectores que cuentan con especificaciones propias.

 

La Norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como:

• Cortesía

• Seguridad

• Accesibilidad

• Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones

• Sistema de mejora continua

• Competencia profesional

• Credibilidad

• Comprensión del cliente

• Capacidad de dar respuesta

• Fiabilidad

• Comunicación

• Instalaciones

• Equipo y mobiliario

• Envases y embalajes

• Documentos de compra

• Productos

• Imagen